CKD株式会社 様 WEB商談のカギは「音」環境を整えること ―― CKD株式会社が考える、顧客を想うWEBコミュニケーションとは

コロナ禍前は、出張に行くことはあっても今のような在宅勤務やテレワークはしておらず、基本的には毎日出社していました。座席は固定席で、島型対向の同じような机が並ぶ中働いていましたね。その分メンバー同士の距離も近く、アットホームな雰囲気がありました。しかし、コロナ禍で出社率を抑えたことで、一気にオフィスに人が少なくなりました。

営業活動も、以前は必ず対面で行っていたお客様との商談も、先方から「WEBでできないの？」と尋ねられる機会が多くなりました。社内でも、コロナ禍前は愛知県にある本社や工場と打合せを行う際は出張していたんですが、今ではWEBで行っています。コロナをきっかけに会議の形態も大きく変わったと実感しています。

以前は拠点のメンバーも20名前後で、会議室もそんなに取り合いにならずに済んでいました。それが、営業所を統合し入居人数が40名に増えたにもかかわらず、会議室は4人用の部屋1つになってしまったんです。大人数での会議などは、入居するビルの貸し会議室を借りることもありますが、会議室の予約がバッティングしてしまうことは前より増えましたね。

WEBの画面はオンにして顔を出すようにしています。あとは、オンラインでの音声のタイムラグも考慮して、対面時と比べて喋るスピードをゆっくりにしたり、喋り出しが被ってしまうことがあるので話し終わった後に少し時間をおくように気をつけています。やはりWEBで商談をするときは、こちらの声をクリアに伝え、お客様の声を正確に聞き取ることが大切だと思います。お客様になるべくストレスを感じさせず打合せを行うためには、こちらも商談に臨む環境を整える必要がありますね。

会社としても人数のわりに会議室の数が足りていないということを課題として感じていて、空間をいじる以外で何か解決できるツールを探していたようです。そんな中導入されたのがTALKHUBでした。

ただ正直なところ、導入してしばらくは使い方がよく分からずあまり活用されていませんでした（笑）。どうしても、いきなり新しいツールを使ってお客さんとの打合せでトラブルになったらという不安があったので、やはりそこは使い慣れた置き型スピーカーでという思いがあって…。でも、オカムラさんからレクチャーを受けてからは、使い方も簡単だし何より便利だったので今まで置き型スピーカーを使用していたシーンが、すべてTALKHUBに置き換わりました。営業所内のどこへでも持って行って使っています。

一番の変化は、自然体で会議に参加できるようになったことですかね。向こうの声が聞き取りやすいというのもありますし、従来の置き型スピーカーだと大声を張って体ごとスピーカーに近づいて話していたのが、気を遣わずWEB商談に集中できるようになりました。社内の会議でも、発言するハードルが下がったと思います。