姫路市こども未来局は、所管する子ども子育て関連の手続をワンストップで行えるようにするとともに、窓口の混雑を分散し来庁者の待ち時間を削減させ、来庁者の利便性を向上させることを目的とし、これまで市役所本庁舎の2階と9階に分散していた窓口を一つに集約し改装しました。
ワンストップサービスは、案内受付で用件を伝達・発券することで、ひとつの窓口で所管する子育ての手続きができるようになり、来庁者の負担軽減に配慮しています。加えて、事前予約やスマートフォンから窓口の待ち人数や混雑状況を確認することが可能となり、待ち時間の短縮や待合の心理面に配慮する取り組みが実施されています。
来庁者の待合スペースは、キッズスペースでお子様を遊ばせ、見守ることができる「親子待合スペース」や、広いスペースで距離を保ちながらゆったりと待合時間を過ごせるスペースを整備しました。また、来庁者が安心して相談できるよう、プライバシーに配慮し、L型のブースカウンターやローパーティションで仕切った相談スペースも配置しています。
また職員の執務スペースでは、課長職を含めたグループアドレスを採用することで、コミュニケーションを活発にし、職員の相互連携を促しています。さらに、自席以外に利用できるスペースを各所に配置し、個人の集中作業やペアワークなど業務内容に合わせ場所を選択し、業務を円滑に進めることができるよう整備しています。職員同士の業務連携や効率化を通して、さらなる市民サービス向上につなげています。
プロジェクトの詳細
所在地 | 姫路市安田4丁目1番地 |
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対象面積 | 約735㎡ |
オフィス対象人員 | 83名 |
インテリア竣工 | 2022年12月 |
デザイン担当 | 株式会社オカムラ 関西デザインセンター 木下 道生 |