![神奈川県 海老名市](./img/Ebina_Top.jpg)
海老名市様は、市民が諸手続きの為に市庁舎内の各課を回らなくてもすむように、市庁舎1階の総合窓口化を目指してリニューアル工事を行いました。様々な工夫によって、市民にとって「わかりやすく」「利用しやすい」空間を実現しています。
従来複数の窓口で行っていた手続きを「市民総合窓口」「福祉総合窓口」の2つのエリアに分け、利用者側の移動を最小限に抑えて手続きを行える様にしました。またローカウンターを増設し、各窓口にはわかりやすく色分けした誘導サインを設置しています。入口にはコンシェルジュ(案内係)を配置し、窓口案内・記載補助等支援しています。待合ロビーは拡大するだけでなく、受付番号発券機と大型モニターを整備し、待ち状況が一目で確認できる等、市民サービスの向上を図っています。
プロジェクトの詳細
所在地 | 神奈川県海老名市勝瀬175-1 海老名市役所 |
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対象面積 | 1,200㎡ |
オフィス対象人員 | 80名(窓口) |
インテリア竣工 | 2012年 5月 |
デザイン担当 | オカムラ・相羽 由美子(窓口デザイン)、オカムラ・横溝 義仁(サインデザイン) |
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エントランスエリア
イベントや災害時のフロア利用を考慮した、可動式のカウンターです
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待合・窓口エリア
コンシェルジュがお客様をお待ちしています
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窓口エリア
わかりやすい色別の窓口は、プライバシーにも配慮しています
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窓口エリア
柱と天吊りサインの色をあわせています
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待合・窓口エリア
気持ちの良い吹抜空間の明るい待合空間
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待合・窓口エリア
優しい印象の曲線カウンター
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待合・窓口エリア
大型モニターで待ち状況を一目で確認
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待合・窓口エリア
手続き後のお渡し窓口はブルーのベンチでエリア分け
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待合エリア
車椅子対応記載台や、キッズコーナー、授乳室等、利用者サービスも充実